Loading...
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN
1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Covia sẽ giao kèm chứng từ hàng hóa trong đơn hàng nếu khách hàng có yêu cầu trước đó.
Đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm đối với các chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Trong trường hợp cần thiết, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp biên bản giao nhận theo quy định riêng của từng đơn vị.
2. Quy trình giao nhận vận chuyển
Tùy theo tính chất đơn hàng và khu vực giao hàng, Covia sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng từ các đối tác vận chuyển như:
- J&T Express
- Best Express
- GHTK
- GHN
- Viettel Post
- Hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp trên toàn quốc.
Khách hàng vui lòng QUAY VIDEO quá trình mở hàng để được hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh lỗi, thiếu sản phẩm hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến tối đa từ 3–7 ngày làm việc tùy khu vực.
Thời gian được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công, không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Trong các đợt cao điểm như:
- Flash Sale
- Mega Sale
- Lễ/Tết
- Sự kiện đặc biệt
thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Covia rất mong nhận được sự thông cảm từ quý khách hàng.
4. Trường hợp giao hàng chậm
Nếu phát sinh chậm trễ trong quá trình vận chuyển, Covia hoặc đơn vị giao hàng sẽ chủ động liên hệ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng có quyền:
- tiếp tục chờ nhận hàng,
- hoặc yêu cầu hủy đơn nếu không còn nhu cầu.
5. Khu vực hạn chế giao hàng
Đơn hàng sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp, ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt như:
- Chung cư/cao tầng: giao tại sảnh hoặc chân tòa nhà
- Khu vực hạn chế ra vào
- Khu quân sự, biên giới
- Khu vực bị hạn chế bởi quy định của cơ quan chức năng
Trong trường hợp phát sinh dịch bệnh, thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến vận chuyển, Covia có quyền từ chối hoặc tạm hoãn giao hàng để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định hiện hành.
