CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & KIỂM HÀNG

 

LƯU Ý KHI MUA HÀNG

Quý khách vui lòng tham khảo:

• chiều cao,
• cân nặng,
• số đo thực tế,
• và bảng size sản phẩm

trước khi đặt hàng để lựa chọn size phù hợp.

Do đo thủ công, sản phẩm có thể chênh lệch khoảng 2–3%.

Tất cả hình ảnh sản phẩm tại Covia đều là ảnh chụp thực tế. Tuy nhiên, màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do:

• ánh sáng,
• góc chụp,
• hoặc màn hình hiển thị.

 

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Mục đích

Covia mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

 

Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng
• Còn nguyên tem, nhãn mác
• Không bị bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ
• Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

 

Các trường hợp hỗ trợ đổi/trả

Covia hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm
• Sai size theo đơn đặt hàng
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng

 

Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Covia xin từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng
• Quá thời gian đổi/trả
• Không cung cấp được thông tin đơn hàng

 

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Covia

Khách hàng liên hệ qua:

• Hotline/Zalo
• Fanpage
• Website

và cung cấp:

• mã đơn hàng,
• hình ảnh/video sản phẩm,
• lý do đổi/trả.

 

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Covia sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.

 

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn từ Covia.

 

Bước 4: Hoàn tất đổi/trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Covia sẽ:

• đổi sản phẩm mới,
• hoặc xử lý hoàn tiền theo chính sách.

 

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Covia hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán đối với đơn hàng COD.

 

Quy định kiểm hàng

Khách hàng được quyền:

• kiểm tra mẫu mã,
• màu sắc,
• số lượng sản phẩm

trước khi thanh toán.

Lưu ý:

• Không hỗ trợ mặc thử sản phẩm
• Không sử dụng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng

 

Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

Trong trường hợp từ chối nhận hàng không do lỗi từ Covia, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí hoàn hàng tương ứng với phí vận chuyển.

 

Lưu ý quan trọng

• Khách hàng vui lòng QUAY VIDEO mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất khi phát sinh vấn đề.
• Nhân viên giao hàng cần tạo điều kiện để khách hàng kiểm tra sản phẩm.
• Sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công, Covia sẽ không chịu trách nhiệm với các trường hợp thiếu sản phẩm hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng.

Khách hàng vui lòng không sử dụng vật sắc nhọn khi mở gói hàng để tránh làm hỏng sản phẩm bên trong.

 

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

Đơn vị vận chuyển

Tùy theo khu vực và tính chất đơn hàng, Covia sẽ sử dụng các đối tác vận chuyển như:

• GHN
• GHTK
• Viettel Post
• J&T Express
• hoặc các đơn vị phù hợp khác.

 

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• từ 3–7 ngày làm việc tùy khu vực.

Trong các đợt cao điểm:

• lễ/Tết,
• Flash Sale,
• Mega Sale,

thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

 

Trường hợp giao hàng chậm

Nếu phát sinh chậm trễ, Covia hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ thông báo tới khách hàng.

Khách hàng có thể:

• tiếp tục chờ nhận hàng,
• hoặc yêu cầu hủy đơn.

 

Khu vực hạn chế giao hàng

Một số khu vực có thể không hỗ trợ giao tận nơi như:

• chung cư/cao tầng,
• khu vực hạn chế ra vào,
• khu quân sự,
• khu vực biên giới,
• hoặc khu vực bị hạn chế theo quy định của cơ quan chức năng.

 

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Website: Covia.vn